这么傻的企业,应该多一些

这么傻的企业,应该多一些

在韩国北部的乡村公路边,有很多柿子园。每年金秋时节,随处可见农民采摘柿子的忙碌身影,但每次农民又不会把柿子全部采摘完,而是会留下一些又红又大的柿子,挂在树上。

路过的游人都不解。果农强调,不管这些柿子长得多好、多大,都不会采摘下来,这是传统。

原来,这个村庄是喜鹊的栖息地,每到冬天,喜鹊们都在果树上筑巢过冬。有一年冬天,雪下大了,喜鹊一夜之间都被冻死了。结果第二年,一种不知名的毛虫在柿子林泛滥成灾,柿子刚刚长大,就都被毛虫吃光了。秋天的时候,果园里的柿子颗粒无收。此时,人们恍然大悟,原来,是那些喜鹊消灭了虫子,才确保了柿子的丰收。

从那以后,果农们都会留下一些柿子,作为喜鹊过冬的食物。这样,到了春天,喜鹊就会整天忙着捕捉树上的虫子,进而保证了这一年柿子的丰收。

这个简短的故事,揭示的道理其实很简单:在人与万物的相处过程中,与他者方便,就是自己方便。利他,是最好的风水。

做一个利他的“傻子”,是商业最好的风水

其实,不光人与万物的关系,商业经营又何尝不是这样?纵观全球商业历史,那些真正做大做强、受人尊敬的企业,无不是利他主义的坚定执行者。做一个利他的“傻子”,同样是商业最好的风水。

就说华为。

华为之所以能走到今天这样,成为世界级的企业,与其创始人任正非始终秉持的利他思维密不可分。

在管理实践中,任正非坚持践行“为客户创造价值,为员工创造机会”的利他机制,发自内心地坚信“只有客户成功,才有华为的成功”、“成就企业先要成就员工”。

远的不说,去年,华为宣布各园区的自有物业,给租户往前追溯半年免租,再往后9个月时间租金减半。而此时的华为,处境众所周知——用任正非自己的话说,2021-2022年是求生存、谋发展战略攻关最艰难的两年。可即便自己如此困难,华为也依旧心系租户的利益。华为对待租户尚且如此,对待客户、对待员工可想而知。

又如稳健医疗。

30年来始终如一地利他,为了承担自己的责任,傻傻地放弃自己的商业利益。

  • 2020年武汉疫情爆发,口罩、防护服严重紧缺,董事长李建全就动员车间员工,春节不休假,生产车间24小时不停机,尽可能确保向市场供给足够多的口罩及其他防护物资。

  • 民众最恐慌的时候,口罩脱销,一只N95卖到120元,但稳健医疗也依旧在销售端保持原价。

  • 虽然时间紧、任务重,但稳健医疗却依旧将质量放在第一位——武汉疫情期间,多达42000名援鄂医疗队医护人员使用稳健医疗的防护产品,但没有一例感染病例。

那一年,在各国防护物资严重紧张之时,国人能够获得保质保量防护物资供给,像稳健医疗这样的企业应该被铭记。

不光武汉疫情,后来的郑州大暴雨、上海复产复工等,稳健医疗都冲在第一线。2020年至今,稳健医疗捐赠应急物资超过622批次,捐献物资价值5918.44万元,在这背后是累计72亿只口罩和3.39亿件防护服的持续生产。

最近3年,稳健医疗载誉满堂。让稳健人骄傲的是,从2020年至今,稳健医疗收到来自各级政府、社会各界感谢信36封,另外还获得了国家颁发的“抗击疫情先进集体”称号等。

通过华为、稳健医疗的故事,就可以看出商业经营的本质就是利他,通过成人来达己。正如《道德经》写到,天地所以能长久者,以其不自生,故能长生。是以圣人处无为之事,外其身而身存。非以其无私邪?故能成其私。

利己不利他,小商;利己又利他,大商

豆瓣7.8分电视剧《一代大商孟洛川》有一句话经典台词:“于己有利而于人无利者,小商也;于己有利而于人亦有利,大商也。”

众所周知,企业存在的目的是盈利,既然如此,那为什么傻傻地利他,而不是聪明地利己,反而更能取得商业成功?

首先,人都是情感动物,再自私的人也都有知恩图报的心理。利他付出,传递友善,让人自在、有获得感,这种看起来非功利的忘我做法,与刻意追求私利的行为相比,却能够产生更好的长期回报。研究表明,长期成功与激情、努力、天赋、运气及社会互动相关,利他互动可引发正面的不断放大效应。《人性的弱点》一书也写道:人记忆最深刻的莫过于给自己最大帮助的人。

在《走一条利他的路:徐重仁的9堂共好见学课》一书中,前统一超商(台湾7-Eleven)董事长、台湾“流通教父”徐重仁也有类似的表述。

徐重仁写道,一家公司存在的目的与愿景,如果只是赚钱而非以利他(像是照顾员工、服务顾客与造福社会)为先,往往也难以永续经营。他指出,利己与利他并非难以兼顾。利他强调的是“起心动念”,如果不能从利他出发,为顾客着想,做出让顾客满意的产品,没有人会掏钱买单,想赚钱也赚不到。而如果秉持利他经营理念,企业或组织就不会先想“如何从顾客身上赚取暴利”,而是努力做到顾客满意,提供超值的商品或服务,并且以真诚利他的心,带动地方与社区一同成长,善尽社会责任。

每当企业让渡一回利益,就积攒一点势能、团结一部分力量,当让渡利益的次数越来越多,品牌形象积极正面的势能越攒越强,团结的力量也越来越多,最终便能在共生共赢中获得更长久的生命力。

因此,真诚利他的良心事业,自会得到消费者的支持,盈利则是水到渠成的事。而一味追逐暴利、不顾消费者和社会利益的企业,最终还是被顾客抛弃。这一铁律,放诸四海皆准。

从善如登:利他是长期事业,唯有融入DNA

《孔子家语》记载,子贡问孔子:“夫子,我可不可以休息一下,今天不用孝顺?”孔子说:“孝顺是做人的根本,怎么可以停下来?”

子贡又问:“对国君尽忠职守、负责尽职,可不可以休息一下?”孔子说:“不行,这件事情太重要了,它事关国家安危,怎么可以休息?”

子贡接着问:“种田可不可以休息一下?这段时间不需要种。”夫子又给他晓之以理,对他说:“不能休息。”

子贡又问:“夫子,那到底什么时候才可以休息?”孔子说:“你看看远方,有一个坟场,你到那个时候就可以好好休息了。”

子贡追问“什么意思?”孔子答,“士不可以不弘毅,任重而道远。仁以为己任,不亦重乎?死而后已,不亦远乎?

修道难,难在坚持精进不懈,难在放弃一时的舒适。从善如登。企业利他,也难在放弃眼前利益,难在坚持。

还是以前文中提到的稳健医疗为例。

从推动中国医用敷料行业发展到为医护人员提供“战袍战甲”,稳健医疗不计得失,始终坚持做难而正确且长期的事情。

早期,由于起步晚、生产工艺落后和企业产品意识薄弱等原因,中国制造在全球市场缺乏美誉度,某些产品甚至被老外称为垃圾。当时逐步壮大的稳健医疗本有机会通过低价低质的竞争手段,扼杀其他竞争对手、垄断行业,但却放弃了这个念想,转而推动行业携手成立了“中国医保商会医用敷料分会”——当时李建全给行业里最大的6家企业的董事长分别打电话,一一详细沟通,最终成功说服他们一同加入协会,共同推动整个行业的产品品质升级,造福于行业与社会。

经过行业多年共同努力,如今,中国已是全球医用敷料最大生产国,而且品质过硬。这个并不惹眼的行业,也诞生了3家上市公司。

过去2年,中国生产约2200亿个口罩,这对环境来说是沉重的负担——绝大多数口罩是由不可降解的材料制成。而稳健医疗看得更为长远,因而放弃因循守旧的产品研发惯性,而从原材料和包装的去塑化出发,研发推出生物降解口罩,不仅最大限度避免了污染,还实现了更舒适的佩戴体验。稳健医疗“生物降解口罩”最终也荣获健博会 “健康黄鹤奖——2022年世界大健康博览会创新产品大奖”。

利他,难;长期利他,难上加难。要想长期坚持利他,最好的方式是把利他写进企业文化,形成制度,融入企业DNA之中,成为潜意识。

稳健医疗从一开始就将“坚守质量优先于利润、品牌优先于速度、社会价值优先于企业价值”确立为企业价值观。

一个典型的故事是,2003年非典,因为防护物资紧缺,香港医保局找到稳健医疗,稳健医疗临时成立应急作战小组,李建全率先提出不涨价的想法。双方签订3000万只口罩订单,单价是0.59港币,而市面上口罩已卖到三四元人民币。

当时,内地医院采购的很多口罩基本只有国外厂商能够生产,全社会都迫切希望本土企业能够填补这一空白。稳健医疗的善意没有被辜负——虽然放弃了至少6000万元人民币的收益,但却为日后在内地市场赢得更多消费者的青睐,奠定了良好的基础。

正道的价值观,在李建全的引领下不仅仅成为了管理层的共识,更在每一位基层员工身上得到了淋漓尽致的执行。

2020年初,大别山医院刚刚建成不久。此时湖北突发疫情,大别山医院因此提前接收了很多新冠患者,需要有经验的师傅卸载医疗器械。由于疫情来得太凶猛,确诊病例爆发式增长,所有人内心都充满恐惧。稳健医疗的叉车司机李森全副武装地穿着防护服,毅然决然地开着叉车往返医院和工厂之间。

疫情期间,大街上空无一人,只有前面带路的医院的车。“说不怕是假的,但是必须要做。”李森说。45分钟的路程过后,他到了大别山医院,帮助院方卸载完各种医疗设备。返程后,他在家隔离了14天便返回工作岗位。

这样的故事,在稳健医疗的历史发展过程中车载斗量。也正是因为这些从管理层到执行层每一个人“舍小家、顾大家”的踏实践行,稳健医疗的利他主义价值观才能够得到最好的实践,并且从企业到行业影响一大片人。

让这种“傻”成为普世价值观

改革开放40多年,中国创造了人类前所未有的经济奇迹,国家成长为第二大经济体,十几亿人的平均收入翻了好多倍。

但我们也应该看到,为了追求经济的高速发展,我们牺牲了太多,不仅在环境、资源等方面付出了不小的代价,包括自然环境污染、资源过度开采等,而且在人文关怀、价值观、精神追求等方面落下了很多功课。

要想真正实现人文、社会、资源、环境、经济等各方面的核心发展,不仅仅经济需要从高速增长转轨到高质量发展,价值观也需要更多播撒利他的种子。

作为根植于人类本性的高贵品质,利他能够直抵人心,能超越性别、地域、民族、种族、政治立场,将人与人连接起来,让人类真正成为同呼吸、共命运的共同体。

从这个角度看,像稳健医疗这样在非典期间坚持不涨价、少赚6000万,到新冠疫情期间口罩单价只要涨价1块就多赚好多个亿,却坚持维持原价生产销售,而且还积极投身慈善公益事业、勇于承担行业领头羊责任,高举利他大旗的“傻”企业多多益善。

而如果每一个人都心系他者,每一家企业都秉持利他主义,那么利他将真正成为普世价值观,流动在这个世界的每一个空间,让每一个角落都充满爱和温暖。

正如那句脍炙人口的歌词所描绘的画面,“只要人人献出一点爱,世界将会变成美好的人间。”

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英雄所见略同

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