抖音带货又被同行恶意差评?评价也能申诉你还不知道吗

抖音带货又被同行恶意差评?评价也能申诉你还不知道吗


目录大纲

一、评价申诉入口

二、异常评价申诉流程

三、上传凭证具体攻略

四、异常评价申诉注意事项

五、相关问答

六、更多学习链接



在“申诉”团队中,有判罚申诉、品退申诉和仲裁申诉等等,而这些申诉都在【奖惩中心】

在众多申诉中,有一个特别的存在——评价申诉



评价申诉的特别之处可不是空穴来风,首先在位置上就和别的申诉和不一样



一、评价申诉入口

【订单】-【评价管理】-【申诉】







记住!评价申诉的入口不在【奖惩中心】,是在订单的【评价管理】里噢~



二、异常评价申诉流程

这就是评价申诉的整体流程啦~认真学习~申诉不迷路~!







三、上传凭证具体攻略

凭证可是关乎申诉是否成功的关键步骤,

上传合乎要求的!理由充分的!凭证可大大提高申诉的成功率噢~!



商家可上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

·凭证要完整

00001.与买家双方完整的聊天记录——需有完整的前因后果开始和结束时间,截图需超出聊天框

·凭证要真实

00001.聊天记录与所投诉评价为同一订单

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

·举证要有效

00001.聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,

①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包;

②收到货了,先给返现50元,不然就打差评;

③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评;

④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。



四、异常评价申诉注意事项

·申诉是有时效的!超过7天就申诉入口会关闭;

·平台审核时效为1-5个工作日,请耐心等待审核结果;

·同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证;

·商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。



五、相关问答



Q:对评价不认可,影响店铺数据怎么处理?

A:目前已开放异常评价申诉入口,可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

Q:申诉需要提供什么举证?

A:可以结合异常评价的情况选择对应的申诉类型,上传截图等有效举证。具体可以参考抖音电商大学

Q:申诉成功后会怎样,之前影响的数据怎么办?

A:申诉通过后该条评价将采取措施,对应的评价数据将重新进行核算。

Q: 买家恶意差评怎么申诉?申诉路径

A:如果买家对订单商品的评价涉及如下内容:利用中差评骗赔、同行恶意竞争、评价商品非商家所售、订单签收前评价商品问题 、广告类评价、涉及泄露隐私类信息、达人捆绑销售/达人虚假销售、辱骂污秽或不当言论,可以在抖店后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。需要注意的是此功能只支持30天内的评价,且只能申请一次哦。



六、更多学习链接

一、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程

2.1 发起申诉

进入商家后台-订单-评价管理,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

2.2 填写申诉单

2.2.1 选择申诉类型

请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

2.2.2 填写问题描述

问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

·该评价有什么异常问题?

·为什么认为该评价有问题?

·有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

2.2.3 上传凭证

商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

·凭证要完整

请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果,开始和结束时间;截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

·凭证要真实

-确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回;

-若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回;

-若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息;

-务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

·举证要有效

聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包;②收到货了,先给返现50元,不然就打差评;③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评;④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。

2.3 关注申诉进度

处理时效:商家成功发起申诉后,平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息,并反馈申诉结果。

查看结果:商家可在该申诉详情查看结果。

再次申诉:同一条评价只支持一次申诉,不支持再次申诉,请商家慎重、完整进行举证。

三、处理结果

平台将对申诉成功的评价采取处理措施,对应的评价数据将进行重新核算。


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英雄所见略同

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